Esta página explica como eliminar os dados associados à app Maëlia. Pode fazê-lo você mesmo na app ou pedir-nos uma eliminação completa — ambos os caminhos estão descritos abaixo.

Eliminar por si próprio, na app

Abra o ecrã de seleção de perfil e depois a engrenagem Definições do dispositivo:

• Gerir perfis → Eliminar em todos os dispositivos — apaga um perfil e os seus dados (páginas, tema, histórico, lista) em todos os seus ecrãs.
• Desconectar conta — remove a ligação à sua conta Apple ou Google e a cópia de segurança associada.
• Redefinir este dispositivo — apaga todos os dados locais desse dispositivo, incluindo as credenciais dos seus servidores.

Pedir a eliminação completa

Para apagar tudo o que está associado ao seu grupo de dispositivos nos nossos servidores, utilize o formulário abaixo. Indique o seu ID da conta de 8 caracteres (formato XXXX-XXXX): encontra-o em Definições do dispositivo → ID da conta. Sem ele não conseguimos localizar os seus dados de forma fiável.

O que eliminamos

Ao receber o seu pedido, apagamos definitivamente dos nossos servidores:

• o seu grupo de dispositivos e a lista de dispositivos associados;
• todos os perfis do grupo: nomes, avatares, páginas, temas e códigos PIN;
• o histórico de reprodução, as listas e as avaliações sincronizadas;
• as cópias de segurança de perfis e a ligação à sua conta Apple ou Google;
• os tokens de notificações push e os pedidos de associação pendentes.

O que este pedido não abrange

Alguns dados não estão nas nossas mãos — eis onde os eliminar:

• Os seus servidores (Plex, Emby, Jellyfin, Kodi) e o Trakt — credenciais e tokens ficam no seu dispositivo e nunca nos são enviados: redefina o dispositivo ou revogue o acesso junto do serviço em causa.
• A sua subscrição Pro — eliminar os dados não a cancela. Cancele-a na App Store ou na Google Play Store, caso contrário continua a renovar-se.
• O seu histórico de compras — a Apple, a Google e a RevenueCat conservam-no por obrigações contabilísticas; não o podemos apagar em vez deles.

Prazos e conservação

Tratamos os pedidos no prazo de 30 dias — na prática, alguns dias. Os dados ativos são eliminados de imediato; podem permanecer até 30 dias nas nossas cópias de segurança cifradas, que depois expiram automaticamente. Uma vez efetuada, a eliminação é definitiva: não há restauro possível.

Ler a política de privacidadesupport@maelia.tv