Diese Seite erklärt, wie Sie die mit der App Maëlia verknüpften Daten löschen. Sie können das selbst in der App erledigen oder uns um eine vollständige Löschung bitten — beide Wege sind unten beschrieben.

Selbst löschen, direkt in der App

Öffnen Sie die Profilauswahl und dann das Zahnrad Geräteeinstellungen:

• Profile verwalten → Für alle Geräte löschen — entfernt ein Profil samt Daten (Seiten, Design, Verlauf, Merkliste) auf allen Ihren Bildschirmen.
• Konto trennen — löst die Verbindung zu Ihrem Apple- oder Google-Konto und entfernt die zugehörige Sicherung.
• Dieses Gerät zurücksetzen — löscht alle lokalen Daten dieses Geräts, einschließlich Ihrer Server-Zugangsdaten.

Vollständige Löschung beantragen

Um alles zu löschen, was auf unseren Servern mit Ihrer Gerätegruppe verknüpft ist, nutzen Sie das Formular unten. Geben Sie Ihre 8-stellige Konto-ID an (Format XXXX-XXXX): Sie finden sie unter Geräteeinstellungen → Konto-ID. Ohne sie können wir Ihre Daten nicht zuverlässig zuordnen.

Was wir löschen

Nach Eingang Ihrer Anfrage löschen wir dauerhaft von unseren Servern:

• Ihre Gerätegruppe und die Liste der zugehörigen Geräte;
• alle Profile der Gruppe: Namen, Avatare, Seiten, Designs und PIN-Codes;
• synchronisierten Wiedergabeverlauf, Merklisten und Bewertungen;
• Profil-Sicherungen und die Verknüpfung mit Ihrem Apple- oder Google-Konto;
• Push-Tokens und offene Kopplungsanfragen.

Was diese Anfrage nicht abdeckt

Einige Daten liegen nicht bei uns — hier löschen Sie sie:

• Ihre Server (Plex, Emby, Jellyfin, Kodi) und Trakt — Zugangsdaten und Tokens bleiben auf Ihrem Gerät und erreichen uns nie: Gerät zurücksetzen oder den Zugriff beim jeweiligen Dienst widerrufen.
• Ihr Pro-Abo — das Löschen Ihrer Daten kündigt es nicht. Kündigen Sie es im App Store oder im Google Play Store, sonst verlängert es sich weiter.
• Ihr Kaufverlauf — Apple, Google und RevenueCat bewahren ihn aufgrund buchhalterischer Pflichten auf; wir können ihn nicht an ihrer Stelle löschen.

Fristen und Aufbewahrung

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb von 30 Tagen — in der Praxis in wenigen Tagen. Aktive Daten werden sofort gelöscht; in unseren verschlüsselten Sicherungen können sie noch bis zu 30 Tage bestehen bleiben und laufen dann automatisch ab. Einmal ausgeführt, ist die Löschung endgültig: Eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

Datenschutzerklärung lesensupport@maelia.tv